آماده سازی فروشگاه های اینترنتی برای یلدا و نوروز
تعطیلات نوروز دوباره در راه است. سال گذشته با توجه به پاندمیک و محدودیت‌های نشأت گرفته از آن، بسیاری از فروشگاه‌ها تعطیل بودند و یا حتی زمانی که امکان خریدهای حضوری از فروشگاه‌ها وجود داشت، بسیاری از افراد از حضور در آن‌ها خودداری می‌کردند. با در نظر گرفتن این موارد اصلاً جای تعجب نیست که فروش اینترنتی و کسب و کارهای آنلاین رشد عظیمی داشته باشند. جالب است بدانید بر اساس آمار ‘Adobe Analytics’ تنها در یک سال فروش اینترنتی رشدی دو ساله را به خود دید!
امسال مردم زیادی منتظر بازگشت به حالت عادی هستند، اما این موضوع هرگز بدین معنی نیست که فروش اینترنتی رونق خود را از دست خواهد داد. سهم فروش اینترنتی از بازار خرده فروشی همچنان بالاست و رقابت نیز همچنین. به منظور عقب نماندن از این رقابت، می‌بایست خرید را به تجربه ای آسان و انعطاف پذیر تبدیل نمود و گزینه‌هایی را متناسب با نیاز مشتریان در نظر پرفت و به آن‌ها ارائه داد. شاید بتوان گفت بهترین زمان شروع هم اکنون است.
در این مطلب از پاسخ تمامی آن چیزی که برای آماده سازی فروشگاه آنلاین خود و تبدیل آن به یک مکان جادویی نیاز دارید را بررسی خواهیم کرد.
مراحل آماده سازی فروشگاه آنلاین برای تعطیلات
هر سال خرده فروشان برای تأمین بخش زیادی از درآمد سالیانه‌ی خود به فصل تعطیلات تکیه می‌کنند. برای پیشی گرفتن در این رقابت، برجسته کردن فروشگاه خود و در نهایت درآمد بیشتر، لازم است مراحلی که در ادامه آمده را دنبال کنید.
- برای ترافیک آماده شوید.
- برای مشتریان تجربه ای لذت بخش فراهم کنید.
- بازاریابی و تبلیغات استراتژیک برای تعطیلات مشخص نمایید.
- پشتیبانی و خدمات مشتریان را بهبود ببخشید.
- برای ارسال و تحویل پیشنهادهای شگفت آوری ارائه دهید.
- برای پاسخ گویی به حجم بالایی از مشتریان آماده باشید.
خرید برای سال جدید و نوروز به معنای افزایش ترافیک مشتریان در فروشگاه آنلاین شما است. هر چقدر به تعطیلات نزدیک‌تر شویم، این ترافیک افزایش پیدا خواهد کرد. برای یک کسب و کار آنلاین هیچ چیز نمی‌تواند بدتر از قطع شدن وبسایت در این ایام باشد.
- از موجود بودن کالاها و یا خدماتی که ارائه می‌دهید مطمئن شوید.
افزایش خریداران به معنای افزایش نیازهای موجودی شما است. قاعدتاً چنانچه مشتریان زمان‌های طولانی را منتظر مانده و یا کالای مورد نظر آن‌ها موجود نباشد، نا امید خواهند شد. بنابراین بهتر است هم اکنون با تأمین کنندگان تماس گرفته تا مطمئن شوید انباری با موجودی کافی و مناسب خواهید داشت.
- قابل اطمینان بودن وبسایت خود را بررسی کنید.
شاید بتوان گفت یکی از مهم‌ترین فاکتورهای موفقیت کسب و کارهای آنلاین، سرعت و امنیت وبسایت به شمار رود. بنابراین لازم است روی این دو مقوله تمرکز کنید. در نظر داشته باشید بین سرعت بارگیری صفحه و میزان درآمد رابطه‌ی مستقیمی وجود دارد. وبسایت شما می‌بایست مقیاس پذیری و ثبات لازم برای رسیدگی به افزایش تقاضاها را دارا باشد. با وجود افزایش ترافیک، سایت شما باید همواره فعال باشد.
- Third-party Integration خود را ارزیابی کنید.
مردم غالباً می‌خواهند از محصول شما به همراه ابزارهایی که قبلاً با آن‌ها آشنا شده اند استفاده نمایند. افزودن ‘Third-party Integration’ و یا ادغام شخص ثالث، زمانی است که یک کسب و کار از API شخص ثالثی برای بهبود ادغام با برنامه یا خدمات وب کسب و کار دیگر استفاده نماید. به عنوان مثال، ممکن است کسب و کار شما از API گوگل برای تقویت ادغام Google Ads با وبسایت شما استفاده کند. نگاهی به این ادغام‌ها داشته باشید. آیا به روز هستند؟ آن‌ها را مورد آزمایش قرار دهید. مطمئن شوید که کارآمد هستند. افزونه‌های اضافی یا برنامه‌های لحظه آخری می‌توانند باعث کندی وبسایت شما شوند.
- برای مشتریان تجربه ای لذت بخش فراهم کنید.
خریداران می‌خواهند هر آنچه را که لازم دارند بدون اصطکاک و دردسر تهیه کنند. این بدان معناست که سایت شما باید گزینه‌هایی را ارائه دهد که به نیازهای خاص آن‌ها پاسخ می‌دهد و راهی آسان برای پرداخت فراهم آورد. بیایید به برخی از راه‌های مهم که می‌توانید سایت خود را برای برآوردن و فراتر رفتن از انتظارات مشتریان برای خلق یک فروشگاه آنلاین جادویی به روز کنید بپردازیم.
- سرعت وبسایت را امتحان کنید.
علاوه بر قابلیت اطمینان، می‌بایست از سرعت سایت خود نیز مطمئن شوید. در یک نظرسنجی 70 درصد از مشتریان گفته اند سرعت یک وبسایت و صفحات آن در تصمیم گیری آن‌ها بسیار مهم به شمار می‌آید. بهتر است زمان بارگذاری صفحه را برای هر عنصر در وبسایت خود بررسی کنید.
- ویترین کسب و کار آنلاین خود را یک درجه بالا ببرید.
از طراحی جذاب وبسایت خود در جهت زنده نگه داشتن نام تجاری خود و ایجاد یک تجربه‌ی جذاب برای مشتریان استفاده نمایید. سایت خود را با استفاده از تم‌های جدید و ابزارهای متفاوت به روز کنید.
- اعلان‌های سبد خرید به هنگام رها کردن آن‌را فعال کنید.
دلایل زیادی وجود دارد که ممکن است یک مشتری وبسایت شما را ترک کند در حالی‌که سبد خریدش از اقلام متفاوت پر بوده است. از طریق ارسال یک هشدار و با هدف متقاعد کردن مشتریان برای خرید، محصولاتی را که در سبد خرید رها کرده اند به آن‌ها یادآوری کنید. اعلان‌هایی از این دست دارای نرخ تبدیل 10.7 هستند.
- استراتژی تجارت خود را به روز کنید.
محصولات خود را به نمایش بگذارید. با محصولاتی شروع کنید که قصد دارید در این تعطیلات بفروشید. در مرحله‌ی بعد نحوه‌ی نمایش این موارد را در وبسایت خود در نظر بگیرید. به طور مثال می‌توانید یک دسته بندی مخصوص برای تعطیلات نوروز در وبسایت خود داشته باشید.
- تجربه‌ی مشتریان را شخصی سازی کنید.
به مشتریان خود تجربه ای منحصر بفرد ارائه دهید. در حدود 90 درصد از بازاریابان گزارش داده اند که استفاده از شخصی سازی باعث افزایش درآمد می‌شود. با تجزیه و تحلیل داده‌های رفتاری مصرف کنندگان، و همچنین داده‌های مربوط به کسب و کار، صاحبان کسب و کار می‌توانند محصولات مرتبط را با هدف ترغیب مشتریان به خرید، محصولات مورد نظر را به آنان ارائه دهند. مبنای توصیه‌ی محصول بر روی داده‌های مشتری، مانند موقعیت جغرافیایی و موقعیت جمعیتی وی، منجر به کاهش رها کردن سبد خرید و افزایش نرخ تبدیل خواهد شد.
- به مشتریان در یافتن چیزی که به دنبال آن هستند کمک کنید.
در راستای تلاش‌هایی که در جهت شخصی سازی تجربه‌ی مشتریان انجام می‌دهید، امکان جستجوی دقیق سایت را برای هر مشتری تنظیم نمایید. همان داده‌هایی که برای سئو استفاده می‌کنید می‌تواند در جستجوی سایت به شما کمک کند. اطمینان حاصل کنید که نتایج جستجوی وبسایت شما، محصولات دقیقی را به مشتریان نشان می‌دهد. از این طریق به آن‌ها کمک خواهید کرد تا چیزی که به دنبال آن هستند را بیابند. در این صورت نه تنها مشتریان به کالای مورد نظرشان سریع‌تر دسترسی پیدا می‌کنند، بلکه تجربه‌ی یک خرید یکپارچه و بی دردسر را خواهند داشت. لازم است توجه داشته باشید که مشتریان به برندی وفادار خواهند شد که خرید را برای آن‌ها آسان‌تر نماید. چنانچه نتوانند آنچه را که در سایت شما به دنبال آن هستند پیدا کنند، در جای دیگری نسبت به جستجوی آن اقدام خواهند کرد.
- بخش پرداخت را بهینه سازی کنید.
زمانی که مشتری به صفحه‌ی پرداخت می‌رسد، قبلاً تصمیم گرفته که قصد انجام خریدی را دارد. بهینه سازی صفحه‌ی مربوط به پرداخت به معنای تسهیل حداکثری پروسه‌ی خرید است. بر اساس یک نظر سنجی 21 درصد از خریداران آنلاین به دلیل طولانی و پیچیده بودن پروسه‌ی پرداخت، سبد خرید خود را رها کرده و وبسایت را ترک کرده اند.
- پرداخت را در یک صفحه خلاصه کنید.
- روش‌های متفاوتی برای پرداخت پیشنهاد دهید.
- برای خریداران امکان انتخاب نوع مورد ترجیح حمل و نقل کالای خود را انتخاب نمایند.
- با ارائه‌ی بیمه‌ی حمل و نقل کالا به مشتریان خود اطمینان خاطر دهید.
- از گزینه‌های شگفت آور برای ارسال و تحویل کالا استفاده نمایید.
برای خلق و اجرای یک تجربه‌ی عالی خرید برای مشتریان خود، به یک برنامه و استراتژی مشخص در مورد محل فروش محصولات خود و نحوه‌ی ارسال آن‌ها نیازمند هستید.
- کانال‌های فروش خود را گسترش دهید.
فروشگاه تجارت آنلاین شما تنها مکانی نیست که می‌توانید در آن برای محصولات خود مانور دهید. سایر کانال‌های فروش مانند: بازارهای آنلاین بزرگ از قبیل آمازون، رسانه‌های اجتماعی، فروشگاه‌ها، و کانال‌های بین المللی فروش را در نظر بگیرید.
- نحوه‌ی حمل و نقل و تحویل کالا را تعیین کنید.
به احتمال زیاد در طول تعطیلات با افزایش سفارشات مواجه خواهید شد. به منظور آمادگی برای این حجم بالا، می‌بایست نحوه‌ی حمل و نقل کالاهای خود را از قبل تعیین کرده باشید.
- تجربه‌ی به یاد ماندنی و منحصر بفردی از بسته بندی کالا برای مشتریان خود خلق کنید.
فروشگاه‌های اینترنتی فقط یک برند نیستند، بلکه غالباً داستانی ریشه دار در پس زمینه‌ی خود دارند. این داستان به خریداران یادآوری خواهد کرد که چرا همان کالا را از یک فروشگاه بزرگ نمی‌خرند و برای خرید آن به وبسایت شما مراجعه می‌کنند. اگرچه بیان این داستان در وبسایت، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی و … از اهمیت زیادی برخوردار است، اما نمی‌توان قدرت مشاهده و خواندن پیام را در جهت ماندگاری آن انکار کرد.
- بازاریابی و تبلیغات استراتژیک برای تعطیلات ایجاد کنید.
چه فناوری‌های جدید و چه استراتژی‌های تبلیغاتی، با توجه به مسائلی که در سال گذشته پیش آمد، بازرگانان مجبور شدند تا فروشگاه‌های خود را با تغییرات غیرمنتظره تعدیل نمایند. برخورداری از کمپین‌ها و استراتژی‌های مشخص در موفقیت یک کسب و کار آنلاین اهمیت ویژه ای دارد. در اینجا برخی از نکات کلیدی برنامه ریزی در مورد آنچه می‌توانید انجام دهید تا مطمئن شوید فروشگاه شما به طور کامل بهینه سازی شده و مجهز است وجود دارد.
- زود شروع کرده و از قبل برنامه ریزی کنید. بازاریابی غالباً یک بازی طولانی است. می‌بایست برنامه ریزی را زودتر از آنچه تصور می‌کنید شروع کنید. لازم است از منابع مناسب در جهت حمایت از کمپین‌هایی که راه انداخته اید بهره ببرید. مطمئن شوید که تیم شما ابزار لازم برای پاسخگویی را داراست. به عنوان مثال، اگر کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی خود را گسترش می‌دهید، باید خدمات پشتیبانی مشتریان را تقویت کنید.
- زمانی که بحث بازاریابی طولانی مدت به میان می‌آید، سئو به وضوح مهم‌ترین بازیگر میدان تلقی می‌شود. برای بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجو و یا همان سئو هر چه زودتر باید برنامه ریزی کرده و از کارشناسان در این زمینه استفاده کنید.
- اتخاذ استراتژی‌های تبلیغاتی برای جلب نظر مشتریان
راه‌های زیادی در جهت تطبیق استراتژی‌های تبلیغاتی با تعطیلات وجود دارد. از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به استفاده از کارت‌های هدیه، ارائه‌ی خدمات فصلی، ایجاد پیشنهادات زمان محدود برای افزایش فروش، … اشاره کرد.
- تلاش‌ها و اقدامات بازاریابی را یکپارچه کنید.
حفظ جریان مداوم محتوا بخش مهمی از برنامه ریزی استراتژی بازاریابی برای تعطیلات به شمار می‌رود. این موضوع را می‌توان با کانال‌های رسانه‌های اجتماعی، پست‌های وبلاگ، محتوای ویدئویی و … انجام داد. هر گونه ترافیکی که از طریق جستجو به وبسایت شما هدایت شود ترافیک خوبی محسوب می‌گردد. زمانی که محتوای شما به روز و مرتبط با تعطیلات باشد، به احتمال زیاد مشتریان به فروشگاه آنلاین شما هدایت خواهند شد.
- خدمات و پشتیبانی مشتریان را بهبود ببخشید.
با نزدیک شدن به نوروز و آغاز خریدها، نه تنها شما بلکه مشتریانتان نیز به حمایت نیاز دارند. شاید بتوان گفت یکی از کابوس‌های خرید در تعطیلات یک وبسایت با مشکلات فراوان است. از کارایی و در دسترس بودن وب سایت خود اطمینان حاصل کنید. اکنون زمان آن است که مطمئن شوید پلتفرم فروش اینترنتی شما از پشتیبانی 24 ساعته برخوردار است.
- از یک برنامه‌ی مشخص و تعریف شده‌ی پشتیبانی و خدمات مشتریان استفاده نمایید.
- پشتیبانی اختصاصی داشته و به سؤالات به سرعت پاسخ دهید.
- اطلاعات تماس خود را برجسته کنید، طوری که به راحتی قابلیت دسترسی داشته باشد.
- از مشتریان خود در زمینه‌ی خدمات ارائه شده نظرسنجی کنید.
امسال نیز مانند سال‌های دیگر خریداران نه تنها از طریق فروشگاه‌های فیزیکی، بلکه از طریق فروشگاه‌های آنلاین، نسبت به خرید اقلام و کالاهای مورد نظرشان اقدام خواهند کرد. ایجاد یک تجربه‌ی جذاب از خرید آنلاین و راهی هموار برای خرید و البته پس از خرید، به آن‌ها دلیل محکمی می‌دهد تا فروشگاه شما را نسبت به سایر رقبا انتخاب کنند. از رویکرد گام به گامی که در بالا آمده است استفاده نمایید تا در این دنیای وسیع با رقابت فراوان به موفقیت قابل توجهی برسید.
